AI asistent pro efektivnější zákaznický servis a produktovou podporu

LINET se potýkal s roztříštěností dat a ručním přepisováním informací mezi systémy. To vedlo ke zpožděním, chybám a přetížení pracovníků helpdesku i produktového týmu. Efektivní reakce na zákaznické dotazy a příprava odborné dokumentace byly náročné a pomalé.

Bylo vytvořeno komplexní AI řešení složené z asistenta pro helpdesk, podpory produktového týmu a integrace systémů. AI asistent generuje návrhy odpovědí na zákaznické dotazy pomocí LLM (GPT), propojuje se se Salesforce, SAP a dalšími zdroji. Produktoví specialisté využívají vyhledávání v dokumentaci kombinující fulltext a vektorové embeddingy. Součástí řešení je i integrace obchodních procesů „od nabídky po fakturaci”, která eliminuje ruční práci a snižuje chybovost. Celý systém běží v Azure, využívá Entra ID a je plně auditovatelný.

Operátoři zákaznického servisu (helpdesk) Produktoví specialisté Obchodní a nabídkové oddělení

6

.NET 6 / C# Azure App Service, Azure Functions PostgreSQL + pgvector Azure OpenAI (GPT-4o, embedding-ada-002) Semantic Kernel (Microsoft) Salesforce (REST/SOAP integrace) Azure DevOps CI/CD Application Insights, Log Analytics ASP.NET Razor Pages, RTK Query, Axios

Vedoucí obchodní jednotky

Kompletní realizace

Provoz i údržbu zajišťuje IT tým LINET.

Salesforce admin Interní IT podpora (pro infrastrukturu, oprávnění, SAP) Produktový specialista (pro kontrolu výstupů a zpětnou vazbu)

Azure předplatné s přístupem ke službám OpenAI a databázím Napojení na interní SAP, K2, Salesforce Přístup k dokumentaci a katalogovým datům Náklady zahrnují Azure služby a SLA podporu dodavatele

• Výrazné zrychlení a automatizace práce zákaznického servisu a produktových specialistů.
• Snížení administrativní zátěže díky automatizaci procesu od nabídky k fakturaci.
• Výrazně menší chybovost a rychlejší reakční doba na požadavky zákazníků.
• Zvýšená důvěryhodnost a transparentnost díky přímým odkazům na zdrojové dokumenty.

LINET díky spolupráci s Cloudfield významně zefektivnil zákaznický servis a interní obchodní procesy. Řešení využívající AI asistenty sjednotilo data, zrychlilo reakční dobu a snížilo administrativní zátěž napříč celou organizací.

Špičková integrace AI do existující infrastruktury Blízká spolupráce se zákazníkem a iterativní vývoj Transparentní přístup k datům pro ověřitelnost výstupů

Nekonzistentní data v SAP (duplicitní BOM, chybějící názvy) Potřeba vysvětlitelnosti výstupů AI Vysoká náročnost na přesnost a kontrolu výstupů v reálném provozu

Začněte úzkým use casem s jasně měřitelným přínosem a validovaným datovým zdrojem. Zaměřte se na průběžné testování výstupů AI a transparentní interpretaci odpovědí.