AI chatbot pro městskou část: chytrá komunikace občanů a úřadu

Interakce s pražskou městskou správou, zejména při významných životních událostech, může být pro občany obtížná. Mnoho obyvatel, včetně znevýhodněných skupin, se potýká s komunikací, vyhledáváním dokumentů a určením správného úřadu. Město Praha (Praha 6) proto hledala inovativní digitální řešení, které by zefektivnilo komunikaci a usnadnilo přístup ke službám. Odpovědí je uživatelsky přívětivý chatbot, který by sloužil jako prostředník mezi občany a úřady. Jeho účelem je poskytovat přímou asistenci s dotazy týkajícími se životních situací a zajistit, aby informace byly snadno dostupné pro všechny. Cílem je zlepšit kvalitu života obyvatel Prahy. viz https://communicity-project.eu/prague-challenges/

Bylo vyvinuto škálovatelné řešení AI chatbota, které umožňuje občanům rychle a intuitivně získávat informace bez nutnosti procházení složitých webových stránek. Chatbot překládá složitý „úřední jazyk” do srozumitelné lidské podoby. Jeho hlavním cílem je poskytovat přímou asistenci s dotazy týkajícími se životních situací a zajistit snadnou dostupnost informací. Dále uvolňuje úředníky od rutinních dotazů, aby se mohli soustředit na komplexnější úkoly.

– Občané – Firmy – Úředníci městské části, pracovníci úřadu, politici

5

– Umělá inteligence (AI) – konkrétně Retrieval-Augmented Generation (RAG) – Cloudová infrastruktura na Microsoft Azure – Modely OpenAI (s flexibilitou přepínání) – Webové aplikace (Citymind) – Technologie pro synchronizaci dat z webových stránek

Vedoucí IT / dat / technologií

Společná implementace s klientem

– Provoz, údržbu a průběžné aktualizace má na starost dodavatel – Citymind – Správu řešení a monitoring na straně klienta má na starost KITT6

– IT podpora – Administrátoři obsahu webu (pro zajištění aktuálnosti dat na webu úřadu, se kterými chatbot pracuje – systém automaticky synchronizuje data z webu)

– Není vyžadována dodatečná IT infrastruktura na straně klienta, provozováno na cloudové infrastruktuře (Microsoft Azure)

– Zlepšení komunikace mezi veřejností a úřadem – chatbot překládá složitý „úřední jazyk” do srozumitelné lidské podoby. – Zjednodušení přístupu občanů k informacím. – Uvolnění úředníků od rutinních dotazů, což jim umožňuje soustředit se na komplexnější a profesionálnější úkoly. – Poskytování cenných dat pro budoucí zlepšování služeb (přehledy v administrátorském panelu, a reporting). – Vysoká úroveň důvěry a schválení ze strany uživatelů. – Potvrzená snadná replikovatelnost řešení pro jiné instituce.

– Uživatelská spokojenost: 4.05 z 5 – trojnásobné zrychlení procesu – 40% Konverzací odbaveno mimo pracovní dobu

„V současné době je na trhu obrovské množství firem nabízejících AI asistenty pro veřejnou správu. Vybrat kvalitní, bezpečné a efektivní řešení není jednoduché – často jde o přeceněné produkty bez jasné správy, bez ohledu na konkrétní potřeby měst či GDPR. Díky zapojení do projektu CommuniCity jsme měli záruku odborného výběru kvalitního řešení, rychlého nasazení i transparentního procesu. Výsledkem je chatbot, se kterým jsme opravdu spokojeni – zjednodušuje život občanům i úředníkům.” – Vladimír Šuvarina, ředitel organizace KITT 6

– Zapojení uživatelů: Co-creation s občany a úředníky + důkladné testování (25 lidí, 20 dotazníků, nahrávky obrazovky). – Silná spolupráce: Partnerství s KITT 6 a ICT operátorem zajistilo koordinaci a integraci. – Compliance: Od začátku důraz na GDPR a webovou přístupnost. – Uživatelský design: Překlad “úředního jazyka” do srozumitelné podoby.

– Compliance: Aktualizace GDPR dokumentace a vypracování Zpracovatelských podmínek – Zajištěno důkladnou dokumentací a spoluprací s právníky. – Integrace dat: Automatická synchronizace dat z webu pro aktuální informace

– Zapojujte uživatele: Klíč k úspěchu je aktivní zapojení od počátku (občané, úředníci). – Vsaďte na škálovatelnost: Hledejte řešení, která lze snadno replikovat do dalších institucí. – Využívejte data: Data z chatbota využijte pro zlepšení služeb a webového obsahu.