Intercom využívá Apify k získávání dat pro chatbot Fin určený zákazníkům

Vlajkový zákaznický chatbot Intercomu Fin byl původně omezen pouze na znalostní báze hostované v Intercom Articles. Aby mohl Fin odpovídat na zákaznické otázky přesně, potřeboval přístup k externím zákaznickým datům, včetně dokumentace a blogových příspěvků. Vývoj vlastního webového crawleru by odváděl pozornost od klíčového produktového vývoje.

Apify dodal produkčně připravený cloudový webový crawler dostupný přes API během jednoho měsíce. Řešení automaticky prochází zákaznické weby, zvládá stránky vykreslované v JavaScriptu, obchází anti-scraping opatření a filtruje nerelevantní obsah, jako je navigace a reklamy. Díky tomu lze Fina kompletně natrénovat na zákaznickém obsahu za méně než 15 minut.

Fin AI Agent, inženýrský tým Intercomu, zákaznické podpůrné týmy klientů Intercomu

1

Website Content Crawler, browser fingerprinting, proxy infrastruktura, JavaScript rendering

Vedoucí funkční / provozní jednotky

Kompletní realizace

Společné řízení mezi Apify a Intercomem

Inženýrský tým se znalostí API integrace

API přístup k platformě Apify

Fin nyní dokáže přistupovat k zákaznické dokumentaci a blogovým příspěvkům a porozumět jim, což mu umožňuje poskytovat přesné odpovědi založené na specifickém obsahu zákazníků. Řešení umožňuje rychlé nasazení – Fin je aktivní a plně natrénovaný během méně než 15 minut.

Kvantitativní výsledky:

• více než 24 milionů úspěšně uzavřených konverzací s Finem

• 73% míra vyřešení

• méně než 15 minut k plnému natrénování na zákaznický obsah

• 99,95% dostupnost platformy

Zpětná vazba klienta:
„Apify nám poskytuje rychlý přístup k veřejnému obsahu našich zákazníků. Náš Fin AI Agent může být aktivní a plně natrénovaný na zákaznický obsah za méně než 15 minut.“ – Gearoid Miggan, Engineering Manager for Knowledge

„Apify byl úžasným launch partnerem. Jejich technologie a tým nám pomohly rozšířit Fina o externí znalosti ze zákaznických webů a nakonec uvést náš nový AI chatbot na trh rychleji.“ – Brian McDonnell, Director of Engineering

Rychlé dodání (pilot za měsíc), kompletní řešení včetně obcházení anti-scraping opatření, automatické filtrování obsahu, integrace přes API umožňující soustředit se na klíčový produktový vývoj.

Zpracování dynamického obsahu vykreslovaného v JavaScriptu a obcházení anti-scraping opatření při zachování vysokého výkonu a spolehlivosti.

Zvažte využití specializovaných externích poskytovatelů pro infrastrukturu webového crawlování namísto budování vlastního řešení. Umožní to inženýrským týmům soustředit se na klíčové produktové funkce a rychleji být připraveni na produkční nasazení.