Klient čelil potřebě zjednodušit správu dat a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost. Předchozí řešení vyžadovalo technické znalosti, což způsobovalo ztrátu efektivity a zvýšené náklady kvůli častým manuálním zásahům.
Zlepšení zákaznické zkušenosti ve správě dat pomocí generativní AI
Jméno klientaAtaccama
Země klientaČeská republika
- Typ klientaVelký podnik
- OdvětvíInformační a komunikační technologie
- Oblast nasazeníAutomatizace provozu a procesů, Data a analytika / Business Intelligence, Zákaznická podpora a zkušenost
- AI technologieAI agenti a orchestrace úloh, Generativní AI, Velké jazykové modely (LLMs)
- Přínos pro byznysInovace produktů a služeb, Zákaznická zkušenost a růst trhu
- Typ datObrazová data, Textová data
- Model dodání Služba / Předplatné, Zakázkový vývoj
- NasazeníCloudové řešení
- Klíčové schopnostiKonverzační a jazyková interakce, Podpora rozhodování a rozšířená analytika
- Fáze projektuPrůběžná optimalizace a rozvoj
- Formy řešeníKonverzační rozhraní, Rozhraní přes API / Mikroslužby, Webový portál / dashboard
Popis řešení
Obchodní problém
Řešení
Naše řešení zahrnovalo implementaci velkých jazykových modelů a generativní AI do platformy Ataccama ONE, což umožnilo intuitivní správu dat i pro netechnické uživatele a automatizaci údržby dat díky AI co-pilotovi.
Hlavní uživatelé řešení
Datoví analytici, datoví správci, uživatelé z oblasti zákaznického servisu.
Časový rámec projektu (měsíce)
9
Použité technologie
Microsoft platforma, Generative AI
Dodatečné služby
- Podpora změny a školení uživatelů
- Zajištění MLOps infrastruktury
Implementace
Vlastník projektu na straně klienta
Vedoucí IT / dat / technologií
Participace na straně klienta
- Business / Product Owner
- Doménoví / procesní odborníci
- Koncoví uživatelé
Forma zapojení dodavatele
Společná implementace s klientem
Provoz a údržba
Provozní model
Společné řízení
Potřebné kompetence na straně klienta
Datoví analytici, IT specialisté.
Další zdroje nebo infrastruktura
Cloudová infrastruktura, průběžná podpora dodavatele
Dopad a výsledky
Kvalitativní přínosy
Zjednodušení správy dat, zvýšení efektivity procesů, posílení zákaznické zkušenost.
Kvantitativní výsledky
Roční úspora 2.5 milionů CZK.
Zpětná vazba klienta
“Řešení výrazně zlepšilo naši schopnost řídit kvalitu dat bez rozsáhlých technických zásahů.”
Poučení a doporučení
Klíčové faktory úspěchu
Týmová spolupráce, flexibilní integrace nových technologií.
Největší výzvy
Integrace generativní AI, překonání technických omezení.
Doporučení pro ostatní
Zajistěte, aby řešení bylo intuitivní pro všechny uživatele v organizaci, a buďte připraveni na průběžnou údržbu a optimalizaci.
- SpolečnostBlindspot Solutions
- KontaktMichaela Peterková
- Emailmichaela.peterkova@adastragrp.com
- Webhttps://blindspot.ai
- AdresaKarolinská 706/3, 186 00 Praha